Tôi vẫn còn nhớ lần đầu tiên mình bắt gặp thuật ngữ “User Experience Designer - thiết kế trải nghiệm người dùng”. Đó là nhiều năm về trước, nó được nhúng trong chữ ký email của một người bạn của tôi - lúc đó tôi chưa hiểu rõ công việc của anh ta lắm. Vì vậy, tôi đã hỏi anh ta…